6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; alıcılar, ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1. Cayma Hakkının Kullanımı ve Satıcının Yükümlülükleri

(1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük yasal süre dolmadan yazılı olarak (e-posta, iade talebi formu vb.) firmasına yöneltilmesi zorunludur.

(2) firması, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedelini tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade etmekle yükümlüdür.

(3) Tüketici, cayma hakkını kullanırken firması tarafından sistemde veya sözleşmede açıkça belirtilen anlaşmalı iade kargo şirketi ile gönderim yapmak zorundadır. Anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerde kargo bedeli satıcıya aittir. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti ve taşıma sırasındaki hasar sorumluluğu tüketiciye aittir.

2. Tüketicinin Yükümlülükleri

(1) Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde denemekle yükümlüdür. Olağan gözden geçirme (beden denemesi vb.) sınırlarını aşan, ürünün mutat olarak kullanıldığı, mutat kullanım sonucu eskidiği veya zarar gördüğü durumlarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. (Motosiklet ekipmanlarında hayati önem taşıyan özel kurallar aşağıda Madde 4'te belirtilmiştir).

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İstisnai) Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç giyim, kask vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler.

c) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan elektronik ürünler, dijital içerik ve bilgisayar/elektronik sarf malzemelerine (interkom vb.) ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle veya cihazlarla karışan/eşleşen ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

4. Firmasına Ait Ürün Gruplarında Özel Cayma ve İade Şartları

Motosiklet ekipmanları doğrudan kişisel temas içeren ve hayati güvenlik taşıyan donanımlar olduğundan, ilgili kanunun "hijyen, sağlık ve güvenlik" istisnaları gereği aşağıdaki kurallar harfiyen uygulanır. İadeye gönderilen ürünler kamera kaydı altında uzman ekip tarafından incelenir; aşağıdaki şartlara uymayan ürünler kesinlikle iade alınmaz ve kargo alıcı ödemeli olarak tüketiciye geri gönderilir.

a) Motosiklet Kaskları: Kasklar, hayati güvenlik sağlayan ve ter/saç ile doğrudan temas eden hijyenik ekipmanlardır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için kaskın kesinlikle dış ortamda veya sürüş esnasında (kısa süreli dahi olsa) kullanılmamış olması şarttır.
- Kaskın camındaki (vizöründeki) fabrika çıkışlı koruyucu jelatinlerin, etiketlerin ve güvenlik bantlarının sökülmemiş olması gerekmektedir. (Jelatini sökülüp tekrar yapıştırılan ürünler ikinci el statüsüne düşer ve iade reddedilir).
- Kaskın iç pedlerinde saç jölesi, makyaj malzemesi lekesi, parfüm, ter kokusu veya herhangi bir kullanım izi bulunmamalıdır.
- Orijinal kutusu hasar görmemiş, kutu üzerine doğrudan kargo etiketi/bandı yapıştırılmamış olmalı; taşıma kılıfı, pinlock (buhar camı), kullanım kitapçıkları ve tüm kutu içeriği eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

b) İnterkom ve Elektronik Cihazlar: İnterkom cihazları, aksiyon kameraları ve diğer elektronik donanımlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği "koruyucu unsurları açılmış elektronik ürünler" kapsamında değerlendirilir.
- Kutu üzerindeki güvenlik bandrolü, dış ambalaj jelatini açılmış veya yırtılmış ürünler iade kapsamı dışına çıkar.
- Kaska herhangi bir şekilde montajı yapılmış (geçici klipler dahil), akıllı telefonla veya başka bir cihazla Bluetooth eşleştirmesi yapılmış, yazılımı güncellenmiş cihazlar kullanılmış kabul edilir.
- Kutu içeriğindeki yapışkanlı padler (3M bantlar vb.), cırt cırtlı kulaklık aparatları ve mikrofon süngerleri ambalajından çıkarıldığı/kullanıldığı an ürünün satılabilirliği bozulduğu için iade kesinlikle reddedilir.

c) Motosiklet Kıyafetleri (Mont, Pantolon, Eldiven, Yağmurluk, Bot vb.):
- Ürünlerin iade edilebilmesi için üzerindeki orijinal marka, fiyat, beden ve güvenlik etiketlerinin/plastik kilitlerinin kesinlikle koparılmamış/kesilmemiş olması zorunludur.
- Ürünler dış ortamda veya motosiklet üzerinde test sürüşünde kullanılmamalı, rüzgar/böcek vb. dış etkenlere maruz kalmamalıdır.
- Ürünler yıkanmamalı, üzerinde toz, kir, leke, evcil hayvan tüyü, parfüm veya ter kokusu olmamalıdır.
- Orijinal askısı ve (varsa) koruyucu kılıfı/ambalajı ile birlikte hasarsız bir şekilde geri gönderilmelidir.